Fiche Métier : Responsable ADV

Le Responsable ADV est en charge de toute l’administration des ventes, conformément à la stratégie et à la politique commerciale définie par la Direction.

Il a comme objectif d’œuvrer pour le maintien du portefeuille clients actuel et de son développement grâce à la garantie d’une gestion de commande fluide et la maitrise et la résolution de tout incident pouvant intervenir au cours du processus de livraison.

Il est le garant du respect des procédures internes et des conditions générales de vente tout en maintenant la position compétitive de la société dans son marché. Le responsable ADV fait l’interface entre l’entreprise et le terrain mais également entre son équipe et les autres services de l’entreprise.

Missions principales

  • Valider les nouveaux comptes clients 

  • Superviser les commandes

  • Vérifier les statuts de commandes

  • Vérifier les paiements de commandes

  • Gérer la négociation tarifaire

  • Gérer les litiges 

  • Gérer les grands comptes 

  • Mettre en place les actions commerciales définies par la Direction 

  • Tenir informés les clients des nouveautés, réceptions et remises via un mailing

  • Gérer quotidiennement son équipe

  • Mettre en place des rituels avec son équipe (ex : réunion hebdomadaire)

  • Former son équipe

  • S’assurer de la bonne transmission de l’information commerciale en termes de stratégie, nouveautés, promotions

  • Suivre les statistiques d’appels

Missions complémentaires

  • Prospecter de nouveaux clients

  • Réaliser un reporting quantitatif et qualitatif (hebdomadaire et mensuel)

  • Assurer la veille concurrentielle

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